Istituto Tecnico

10. PROCEDURA DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
10.1 - Per attuare l'azione educativa, l'Istituto opera in una prospettiva di collaborazione e di conciliazione fra le diverse componenti.
Tuttavia, in condizioni di conflittualità, è previsto il reclamo, quale stimolo al miglioramento del servizio offerto. È pertanto istituito presso la Scuola un registro dei reclami sul quale i reclami medesimi vengono annotati, con indicazione della data di presentazione, del nome dell'estensore nonché delle circostanze oggetto della contestazione. In apposito spazio verranno annotati i provvedimenti presi dalla Scuola ovvero i motivi per i quali il reclamo è stato ritenuto infondato.
In apposito fascicolo verranno conservati i testi originali dei reclami pervenuti per iscritto o via fax, mentre quelli oralmente espressi dovranno essere scritti e firmati dal presentatore. I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
I reclami anonimi non sono presi in considerazione se non circostanziati.
Il Dirigente Scolastico, accertata la situazione oggetto di reclamo, risponderà, sempre in forma scritta, con celerità e comunque non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante saranno fomite indicazioni circa il corretto destinatario.
Annualmente, il Dirigente Scolastico formulerà per il Consiglio di Istituto e per il Collegio dei Docenti una relazione dei reclami e dei successivi provvedimenti.

10.2 - La valutazione del servizio offerto rientra nell'ambito della programmazione formativa e dell'attività degli Organi di gestione dell'Istituto.
In particolare, il Collegio dei Docenti propone al Consiglio d'Istituto i criteri per la realizzazione di questionari, opportunamente tarati, al fine di una valutazione periodica degli aspetti organizzativi, amministrativi e didattici generali del servizio scolastico, da parte di docenti, personale A.T.A., studenti, genitori e mondo del lavoro.
Tali questionari saranno formulati anche tenendo conto di indicatori forniti dagli organi dell'amministrazione scolastica e degli Enti locali e dovranno prevedere una graduazione delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte. Alla fine di ogni anno, il Collegio dei docenti esprime e trasmette al Consiglio d'istituto una valutazione sull'andamento dell'attività formativa della Scuola, elaborata dalla Commissione per la valutazione del servizio, di cui il Preside ed il Consiglio tengono conto nella stesura delle loro relazioni annuali al Direttore dell’Ufficio Scolastico Regionale.